Queridos amigos,

Hoje temos um “Papo com a Concierge”. Nessa semana tivemos que lidar com uma situação inusual que graças a nossa experiência conseguimos resolver e Mariana, agente de viagem, realizou o sonho dos clientes de conhecer a Alhambra, patrimônio da humanidade.

Mariana, agente de viagem, entrou em contato comigo desesperada.

Ela tinha vendido, com toda a confiança, uma visita guiada à Alhambra para um cliente — uma daquelas experiências que fazem uma viagem inteira valer a pena.

A reserva havia sido confirmada em janeiro por uma operadora europeia. Mas em fevereiro… tudo mudou.

Pediram os passaportes. Ela enviou. E então veio a resposta que nenhum agente quer dar ao seu cliente:

“Não há mais disponibilidade.”

Durante semanas, ela tentou resolver. Insistiu. Cobrou. Esperou. No final… só restou o reembolso para agencia. E um problema enorme nas mãos: frustar o sonho de clientes.

Foi nesse momento que ela me ligou. Chorando.

Eu entendi na hora não só o problema, mas a responsabilidade e o receio de decepcionar o cliente.

Fui muito honesta com ela: para abril, a Alhambra já estava esgotada há mais de um mês. Mas também disse uma coisa: “Eu vou tentar.”

E foi isso que fiz.

Busquei, investiguei, ativei contatos locais até encontrar uma associação em Granada que ainda tinha acessos disponíveis — e, mais importante, com possibilidade de ajuste de nomes.

Conseguimos.

Não só garanti a entrada — como transformamos o problema em uma visita guiada privada em português, com o nível de experiência que o cliente realmente merecia.

Resultado?

Mariana não só resolveu o problema…como encantou o cliente.

E depois disso, vieram mensagens, áudios, agradecimentos e algo que para nós vale muito: confiança.

O que isso mostra?

Na Descubra Madrid, você não fala com um sistema.

Você fala com pessoas que escutam, que entendem, que se envolvem. E que fazem o que for possível, e às vezes até o que parece impossível para que tudo dê certo.

Porque no final não estamos vendendo tours.

Estamos cuidando de experiências. E, acima de tudo, de pessoas.

Se você é agente de viagens ou viajante e precisa de alguém do outro lado que realmente se importe o nosso departamento especializado da Descubra Madrid está pronto para auxiliar em tudo.

Conte com a gente!